ソニー損保が事故解決後のお客様にお願いしている事故解決サービスのアンケート調査の詳細は以下のとおりです。

損害サービス部門の事故担当者が提供する事故解決サービスに対するお客様の評価を確認するため。

事故担当者による一連の顧客対応が適切に実施されているか、対応に満足いただいたか等、以下の調査を実施しております。

調査目的を達成するために、自動車事故により補償を受けられた契約者のうち、弊社の規定にもとづいて調査対象を選出しています。

対人、対物、車両事故により、弊社が保険金を支払った事故を調査対象として選出しています。
なお、弊社の調査対象目的に対し、アンケートの実施が不適切と判断される件に関しては、弊社の規定に基づき一部アンケートの出状を見合わせることがこざいます。

2007年4月から1年間のアンケート出状実績は以下のとおりです。

広告等に掲載している「事故対応満足度」とは2.【調査対応】の（6）（総合的に見て、弊社の事故対応はどうであったか）について、5段階評価（満足・やや満足・普通・やや不満・不満）のうち「満足」「やや満足」と回答いただいたものの合計です。（無回答など、回答が無効のものは除く。）。