ソニー損保があらかじめ担当者を決めていないことには2つの理由があります。

「365日24時間の事故受付」というサービスは、やっていない保険会社がないといっても過言ではない「あたりまえ」のサービスです。
しかし、保険会社の中には「24時間365日」なのは、「事故受付だけ」で、実際に事故対応を開始するのは、平日の営業時間内だけということもあると聞きます。

ソニー損保では、曜日を問わず、特にスピードが必要とされる事故受付直後の対応をスピーディに行なうため、あえて事前に担当者を定めておりません。
円満な事故解決のためには、初期段階での対応のスピードが重要と考えているからです。
このため、ソニー損保では、事故受付からその直後の対応について、スタッフ一丸となってお客様をサポートしております。

「事故」といっても、その内容は千差万別です。
このため、あらかじめ定められた担当者がすべての事故を担当するという体制をあえてとっておりません。ソニー損保では事故の内容を1件ごと責任者が確認し、責任者が「事故の解決に最適なスキルを持った担当者を選任する」ということによって、よりお客様にご安心を提供できるものと考えております。