自動車保険トップ > 安心の事故対応
N2010200
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- 事故受付は「24時間365日」
- 休日の事故でも「受付」だけでなく、初期対応まで実施。「即日クイック対応」
- その日のうちに対応結果をご報告「即日クイック報告」
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- 担当者がすぐ決まる安心感「3時間以内に担当者連絡」※2
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- 1事故1担当者制
- 「ご説明」と「同意」を繰返していく「インフォームド・コンセント」
- 選べるコミュニケーション手段
- ※1 365日、平日（月〜金）・休日にかかわらず、0:00〜20:00の間にお電話での事故受付が完了した場合に適用します。
20:00〜24:00は翌日の対応となります。
事故受付の完了とは、初期対応に必要な情報が確認できた場合をいいます。
また、弊社が示談交渉できる賠償（対人・対物）事故が対象となります。 - ※2 平日（月〜金）の9:00〜17:00の間にお電話での事故受付が完了した場合に適用します。
事故受付の完了とは、初期対応に必要な情報が確認できた場合をいいます。
ソニー損保では、事故解決後のお客様にアンケートをお願いしています。事故解決の総合満足度の項目で「やや不満」「不満」というご回答については、責任者が直接お客様にお電話して、ご不満の理由を詳しくお伺いしています。お聞かせいただいたご意見をもとに、日々サービス改善を行っています。
ソニー損保の事故解決サービスのアンケート調査は、弊社規定に基づき、車両単独事故、対物損害発生事故、対人損害発生事故の補償を受けられたお客様を対象として実施しております。
2007年度に実施した事故解決サービスのアンケートのうち、「総合的に見て、今回の弊社の事故対応はいかがでしたか？」という質問の結果は以下のとおりです。
死亡事故、入院事故など、どうしたらよいかわからない。そんなとき、休日でも経験豊富なスタッフがご契約者を訪問し、事故解決の流れや必要な手続き、書類などについてご説明します。事故後の不安感を少しでも軽減できるよう努めます。
※インターネットでお見積り・お申込みなら、3,000円割引になります！
